Skip to main content

Client Charter

  • Memberi maklum balas kepada semua e-mel/surat yang diterima dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
  • Memastikan setiap aduan pelanggan yang diterima diberi maklumbalas dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.
  • Memastikan setiap panggilan telefon dijawab dalam tempoh lima (5) kali deringan.
  • Memastikan maklumat penerima geran dipaparkan di laman sesawang MITRA dalam tempoh 14 hari bekerja selepas geran disalurkan.
  • Memastikan maklumat peserta program dipaparkan di laman sesawang MITRA dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh pelaksanaan program.